Обслуживание физических лиц и организаций

Наша компания предоставляет услугу абонентского обслуживания, разумеется, как физическим, так и юридическим лицам, однако отдельные пользователи — нечастые клиенты в отделе обслуживания. Действительно, когда Вы имеете один или пару компьютеров, резоннее пользоваться разовыми услугами компьютерной помощи. Другое дело когда Ваша фирма насчитывает несколько десятков персональных компьютеров в офисе, тем более если у вас, кроме центрального офиса, есть еще несколько пунктов по Санкт-Петербургу (спб) где Ваши работники используют оргтехнику. Включать в штат отдельного специалиста, зачастую, слишком затратно — работой он будет загружен далеко не каждый день, а затраты на содержание вы будете нести в полном соответствии с ТК РФ. Некоторые предприятия, стремясь сократить расходы на обслуживание, предпочитают штатному специалисту разовые вызовы компьютерного мастера. Отчасти такой метод оправдан, например если объект работ небольшой, компьютеров в офисе немного и они не объединены в общую сеть или сотрудники собираются производить мелкий ремонт самостоятельно. Однако при ближайшем рассмотрении выходит так, что стоимость разовых ремонтов накопится «снежным комом» и составит больше, чем стоимость абонентского сервиса. Говорят, что лучшая оборона — это нападение, а лучшее лечение — это профилактика. В отношении ремонта техники актуально то же крылатое выражение: Разовые вызовы мастера лишь устраняют мелкие очаги неисправностей апостериори. Они не могут взглянуть на проблему в целом (им за это и не платят), предотвратить будущие поломки техники и уж тем более дать полную гарантию на свои работы. Выходит так, что коммерчески намного выгоднее подключиться к услуге долгосрочного абонентского обслуживания в сервисе. Это намного дешевле штатного специалиста и куда как эффективнее приглашения мастеров «по случаю», ведь в цену обслуживания входит не только текущий ремонт, но и диагностика, мониторинг состояния техники, плановые осмотры .

Такое заключение приобретает еще больший вес, если говорить о корпоративных компьютерных сетях. Здесь нужна не только изначальная точная и кропотливая настройка, но профессиональное удаленное администрирование и мониторинг сети, ее безопасности и состояния.

Отсюда следует что самым выгодным предложением для Вашей организации будет включение в бюджет программы аутсорсинга и заключение договора на поставку услуг абонентского обслуживания.